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感謝您關注成都春意地曖!
成都春意地曖本著“產品百分百正品保障,假一賠十”為原則,為客戶做出如下質量保障及服務承諾!本公司所用來自德國最新采暖超導熱節(jié)能納米技術地暖模板由中國平安財產保險股份有限公司承保,請您放心使用。
“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們成都春意曖通公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行:你的需要,就是我們的使命,竭誠為新老客戶實施優(yōu)質的售后服務的原則。
從您使用成都春意曖通開始,我公司將為您提供完善和高質量的售后服務,并長時期提供咨詢和技術服務。為此我們制定以下售后服務措施,請用戶給予監(jiān)督。
一、技術服務內容
1 、為用戶提供技術指導和技術咨詢。
2 、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務。
3 、負責用戶設備安裝和日常維護的指導,長期提供采暖系統(tǒng)的零配件。
二、保修期內服務
1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程,自安裝完成當日起算,一律以工程驗收日起保修兩年(即兩個采暖季)。整個系統(tǒng)在保修期兩年內免費維修,終身維護。保修期內可提供免費上門維修服務。保修期過后,由我司完成的地板采暖工程,地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修, 24 小時上門服務(成都市區(qū)內)。
2、按照我公司的售后承諾,自系統(tǒng)安裝運行之日起兩年內,機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題,將實行免費包換、保修的服務。兩年以后出現問題,公司給予技術支持,只收取更換材料成本,人工免費。
3、用戶以電話,傳真信函方式向公司技術服務中心申報。申報響應,在約定的時間 24 小時內提供服務,并排除故障,使用戶設備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知后即到場處理。(外地項目視情況而定)
4、為使用戶能正確地使用本公司產品,并了解本公司地暖系統(tǒng)的結構、性能、安裝程序及維修標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,本公司專業(yè)技術人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術指導和系統(tǒng)調試,到學會為止。
三、 系統(tǒng)故障
如有系統(tǒng)故障時,我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運行,后查原因”為宗旨,即系統(tǒng)出現故障,我公司可先提供服務和備用部件,保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行,故障設備配件帶回公司查明故障原因,然后進行維修,待該故障設備修理完畢后,再更換回來(部分進口設備配件進口周期較長)。
以下原因發(fā)生,本公司將提供有償維修,只收取材料成本費:
1 、由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損壞;
2 、由于操作不當而造成的故障或損壞;
四、 除此以外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。
五、 經過更換的地暖系統(tǒng)配件產品,質保期自更換之日起另行計算。
1 、服務響應時間:接到用戶服務通知后,30 分鐘內給客戶準確答復,10 小時內趕到現場進行維修;
2 、如有違約,依據主合同處罰條款執(zhí)行。
3 、公司售后服務熱線:18980604807
4 、24小時技術支持售后電話:13980846576
六、 維修、投訴電話:028-61832187